售后前臺接待崗位職責范本

　　每個公司的職位上都有相應的職責，用來規范公司的各位員工，是促進公司發展的利器。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后前臺接待崗位職責(一)

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育(培訓)計劃，并組織實施、

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤(毛利)

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通

　　5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責，并能結合實踐不斷完善、

　　6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　售后前臺接待崗位職責(二)

　　1、 前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、 在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、 前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、 客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

　　6、 前臺主管安排的其他工作。

　　售后前臺接待崗位職責(三)

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作;

　　4、負責服務信息

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　售后前臺接待崗位職責(四)

　　1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

　　2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

　　售后前臺接待崗位職責(五)

　　1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

　　4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。