客服主管崗位職責(zé)

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

職責(zé)描述：

1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對(duì)客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；

3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服主管崗位職責(zé)2

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)的接待工作，提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、接聽專線電話，收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見箱的顧客以簡(jiǎn)單;

2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，并及時(shí)受理、溝通相關(guān)部門作出回復(fù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。

3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;

4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作，及時(shí)向業(yè)主或客戶進(jìn)行信息反饋等。

客服主管崗位職責(zé)4

職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

客服主管崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;

8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

客服主管崗位職責(zé)6

1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服主管崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推動(dòng)采取；

2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

3、聘請(qǐng)、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推進(jìn)落實(shí)；

4、提高小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管崗位職責(zé)8

職責(zé)描述:

1、配合置業(yè)顧問進(jìn)行來訪客戶的接待工作

2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理

3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)

4、配合公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場(chǎng)布置與資源調(diào)配

5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)設(shè)施維護(hù),處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力

4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感

客服主管崗位職責(zé)9

工作職責(zé)：

（1）在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

（2）全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的組建、管理。

（3）參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

（4）主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

（6）協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

（9）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項(xiàng)目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

4、參與客戶危機(jī)事件的處理;

5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

3、有部門關(guān)懷活動(dòng)，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

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職責(zé)描述:

1、組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;

2、梳理玩家反饋和bug,將有價(jià)值的玩家意見反饋給產(chǎn)品部門;

3、完善客服規(guī)范和制度。

任職要求:

1、有2年以上游戲客服的經(jīng)驗(yàn),具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力好、親和力好。

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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司客服部門的管理統(tǒng)籌，制訂部門工作計(jì)劃和目標(biāo)組織推動(dòng)實(shí)施。

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員維護(hù)公司電商平臺(tái)所有賬號(hào)，負(fù)責(zé)回復(fù)和處理客戶往來郵件，中差評(píng)的修改等具體事宜。

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作分工和監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所管理的賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)及監(jiān)控，做好賬號(hào)緊急情況預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施并及時(shí)與上級(jí)溝通，做好賬號(hào)管理預(yù)估計(jì)劃，并提出相應(yīng)建議。

4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員的技能培訓(xùn)，跟蹤對(duì)成員的工作輔導(dǎo)與評(píng)估，不斷的提升團(tuán)隊(duì)各成員的業(yè)務(wù)水平。

5.負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)與連接，處理異常事件。

6.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，有eBay平臺(tái)相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；

2.適應(yīng)能力強(qiáng)，能認(rèn)可并適應(yīng)公司管理模式；

3.溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)；抗壓及服從性高，能高效及時(shí)完成公司及上司分配的工作任務(wù)；

4.作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。

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（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評(píng)制度/流程管理：建立有效的考評(píng)制度、保障工作的及時(shí)和有效性；

（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

（4）與其他部門的配合：為營(yíng)銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

（5）報(bào)表：各種報(bào)表的審核與提交；

（6）會(huì)員活動(dòng)：定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升客戶滿意度；

（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)

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1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

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職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)