售后客服的崗位職責

在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的售后客服的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服的崗位職責1

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服的崗位職責2

1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

售后客服的崗位職責3

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服的崗位職責4

職位描述:

1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

職位要求：

1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。

2、熟悉淘寶操作流程。

3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

5、對客服工作有熱情，有責任心。

1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；

2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。

任職要求：

1. 大專以上學歷；

2. 具有強烈的服務意識，熟悉網銷購物流程，能獨立處理各種問題；

3. 學習能力強，熟練使用網絡聊天軟件及office辦公軟；

4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；

5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。

1、負責公司所有店鋪的售后工作；

2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

任職資格：

1、中專以上學歷，有無經驗均可（公司有崗前培訓）；

2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；

3、較好的工作態度和服務態度。

崗位職責：

1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；

3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；

6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

任職要求：

1、熱愛護膚品/化妝品行業與售后客服崗位，有化妝品電商行業經驗者優先；

2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；

3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。

售后客服的崗位職責5

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;

2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售后、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

售后客服的崗位職責6

職位描述

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

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售后客服的崗位職責7

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售后客服的崗位職責8

工作職責：

1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；

2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

任職資格：

1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

售后客服的崗位職責9

1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售后客服的崗位職責10

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后客服的崗位職責11

崗位職責

1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫;

5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

6、負責售后團隊管理和培訓工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先;

3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具;

4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的任務;

5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。

售后客服的崗位職責12

崗位職責：

1.受理來自電話用戶的咨詢；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服的崗位職責13

崗位職責：

1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

3、售后部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售后客服的崗位職責14

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服的崗位職責15

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作