電商客服崗位職責2020最新歸納集合

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

電商客服崗位職責篇1

負責店鋪出單

與客戶核對訂單情況確認發貨交送庫房

負責店鋪售前售后咨詢與銷售

學會定制流程

跟進管理好企業大客戶

需對接產品供應商確保品質與采購成本

電商客服崗位職責篇2

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。

2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶要求，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程;具備較強的業務能力和溝通能力，能同時應對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題

4、有良好的服務意識，接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系，思維清晰，語言組織能力、表達溝通能力強。

電商客服崗位職責篇3

1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;

2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務意識和能力，維護店鋪的好評率;

3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;

4、性格溫和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力;

5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優先;

6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位職責篇4

1、負責千牛上客戶售前，售后咨詢，問題解答與維護;

2、引導咨詢客戶進行產品購買，推薦合適產品，促成交易;

3、負責日常產品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;

4、對咨詢和購買的客戶數據進行整理和分析，提升轉化率;

5、根據日常咨詢問題，建立問題庫。

6、處理，解決客戶售后預約，核銷，預定等問題

7、與商家預約，預定部門對接，溝通

電商客服崗位職責篇5

1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

電商客服崗位職責篇6

1、在線回復咨詢及留言，有問必答;

2、處理售后的銜接與解釋工作，及各類客訴事宜;

3、跟蹤訂單中出現的流轉問題，對接物流人員;

4、銷售賬務審核工作。

電商客服崗位職責篇7

1，處理線上用戶咨詢，糾紛，退換貨等客訴問題。促進用戶購物體驗，維護品牌形象;

2，及時與供貨商，采購運營，供應鏈溝通，解決商品發生的問題;

3，配合業務安排，不斷優化售前，售后工作流程;

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