電商客服崗位職責2023最新合集

電商客服主要的職責是解決客人的疑問處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

電商客服崗位職責篇1

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責篇2

1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責篇3

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責篇4

1..做事條理清晰、執行力強;

2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服崗位職責篇5

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責篇6

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統

電商客服崗位職責篇7

1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

5、負責組織公司產品的售后服務工作;

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。