客服專員的職責權限
客服專員需要按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。以下是小編精心收集整理的客服專員的職責權限，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員的職責權限1
1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客戶滿意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;
3、各類數據報表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的職責權限2
1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進后續處理。
3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協助后續跟進處理。
客服專員的職責權限3
1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領導交辦的其他事務。
客服專員的職責權限4
1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;
3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;
客服專員的職責權限5
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;
3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，并將收發貨人的地址信息錄入系統。
客服專員的職責權限6
1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員的職責權限7
1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人;
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
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