關(guān)于客服專(zhuān)員的工作職責(zé)
客服專(zhuān)員要求勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂(lè)于與他人協(xié)作，以下是小編精心收集整理的客服專(zhuān)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題，有效地與客戶溝通，并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);
4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、通過(guò)400熱線接聽(tīng)電話解答客戶咨詢(xún);
2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品
3、反饋接觸客戶過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門(mén);
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問(wèn)，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);
6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;
3、保持與客戶、運(yùn)作部門(mén)的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
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