物業客服專員工作職責細分
物業客服專員需要有較強的責任心和客戶服務意識;有親和力、有耐心、有責任心;有一定的應變能力及團隊合作意識。下面是小編給大家整理的物業客服專員工作職責細分，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業客服專員工作職責細分1
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服專員工作職責細分2
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)
2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據
4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
物業客服專員工作職責細分3
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;
3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。
物業客服專員工作職責細分4
1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況
3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作
4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作
6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理
7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通
物業客服專員工作職責細分5
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2.受理客戶要求、咨詢及投訴，并統計跟進。
3.協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4.編制物業日常運作報表。
5.協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業客服專員工作職責細分6
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;
4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業客服專員工作職責細分7
1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;
4.對小區住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
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