物業客服工作職責是什么

時間：2024-02-21 05:22:45 思欣24590由分享

物業客服需要制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核。下面是小編整理的物業客服工作職責是什么，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。

物業客服工作職責是什么

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物業客服工作職責1

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程;

物業客服工作職責2

按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

物業客服工作職責3

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

3、負責物業的接管驗收工作;負責小區客戶檔案的收集、整理工作;

4、負責受理業主的重大投訴;定期了解業主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯系制度，并做好重點客戶的走訪工作;

5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用;

6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;

7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果;

8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;

物業客服工作職責4

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責5

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責6

1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服工作職責7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、公司領導安排的其他事務。