物業客服的職責內容【7篇】
物業客服需要形象氣質佳，有親和力，服務意識強，具備較強的組織協調能力、文字表述能力和公關社交能力。下面是小編整理的物業客服的職責內容【7篇】，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。
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物業客服的職責1
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服的職責2
1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據
6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作
物業客服的職責3
1、物業管理費收繳
2、區域內保安、保潔工作巡查
3、業主投訴或意見的處理反饋及回訪
4、協助小區經理其他事務
物業客服的職責4
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服的職責5
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服的職責6
1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業客服的職責7
1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。