物業公司客服崗位職責10篇
物業公司客服需要有一定的語言文字表達能力，能擬定部門各類文稿，具有較強的組織、協調、溝通力，有親和力，能妥善處理日常和突發的各種事務。以下是小編精心收集整理的物業公司客服崗位職責，希望對你有所幫助。
物業公司客服崗位職責1
1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;
4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;
8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。
物業公司客服崗位職責2
1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前臺工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;
4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄;
5、完成領導交待的其他任務;
物業公司客服崗位職責3
1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;
2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;
3、協調處理各類突發應急事件;
4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;
5、熟練操作電腦辦公自動化軟件
6、完成部門經理交代的其它工作。
物業公司客服崗位職責4
1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;
2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;
3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;
5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。
物業公司客服崗位職責5
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。
物業公司客服崗位職責6
1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;
2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結;
3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關系;
4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;
6、按時完成上級領導交辦的其它任務。
物業公司客服崗位職責7
1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考核;
2. 計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;
3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，并對各客服崗位的工作進行監督、檢查;
4.經營管理：協助經營部開展招商活動，并負責經營合同的執行及問題上報的工作;
5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;
6.社區文化建設：項目年度社區活動編制、實施、監督，并做好社區精神文明建設宣傳工作;
7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;
8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;
物業公司客服崗位職責8
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業公司客服崗位職責9
1、物業服務工作，接受入伙手續辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;
1、協助物業經理處理其他事物;
2、熟悉物業前臺客訴。
物業公司客服崗位職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.
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