物業客服工作內容職責11篇（精選）
物業客服需要嚴格按公司相關管理規定服務工作的意見和建議，做好客戶的投訴、建議、意見的登記工作，并及時向上級領導反應并跟進。今天小編在這給大家整理了一些物業客服工作內容職責，我們一起來看看吧！
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物業客服工作內容職責篇1
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;
2、了解業主需求，對其提供專業咨詢;
3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;
4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;
5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作內容職責篇2
1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服工作內容職責篇3
1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業客服工作內容職責篇4
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;
9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服工作內容職責篇5
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關系;
7.其他上級安排的工作。
物業客服工作內容職責篇6
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;
8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作內容職責篇7
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來電、來訪;
5、執行公司的各項管理規章制度
物業客服工作內容職責篇8
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業客服工作內容職責篇9
1、報事管理，報事接待及處理
2、客戶關系維護，社區文化活動統籌
3、費用收繳，收取片區費用
4、物業服務其他相關工作
5、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料
物業客服工作內容職責篇10
1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好;
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態
物業客服工作內容職責篇11
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
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