物業客服專員工作職責2023最新歸納
物業客服需要溝通協調能力強，有良好的服務意識、社交能力及處理一般矛盾的能力。以下是小編精心收集整理的物業客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服專員工作職責1
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業客服專員工作職責2
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員工作職責3
1、負責管轄區域內的商戶溝通、動態監察、費用催繳、清潔衛生、綠化監察、維修報修、經營巡查、消防監察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協助前臺進行其管理區域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。
3、跟進管理區域的商戶退場工作。
4、協助進行管理區域的裝修管理。
物業客服專員工作職責4
1、負責物業區域內客戶服務，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負責辦理業主(住戶)的裝修、入住手續;對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、負責維修過程的監督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結果向客服主管、項目經理進行匯報，對維修后使用情況向業主進行反饋并文字性記錄存檔;
5、每天對所管片區進行巡視，做好相關文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況;
6、建立業主信息檔案，并負責對業主的資料保密;
7、負責開展區域內物業費用催繳工作;
8、協助組織小區業主活動;
9、協助客服主管處理突發事件。
10、完成公司領導交辦的其它臨時性工作任務。
物業客服專員工作職責5
1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業客服專員工作職責6
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服專員工作職責7
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
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