客服專員的工作職責精編2020最新
作為一名客服專員,應該具有極強的客戶服務意識與獨立解決問題的能力，親和力強，商務交際能力強,以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員的工作職責篇1
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責售后回訪，無效電話回訪，
5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化
6、負責會員的充值，維護
客服專員的工作職責篇2
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;
4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;
5、協助部門經理做一些日常工作 。
客服專員的工作職責篇3
1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員的工作職責篇4
1、 負責根據公司提供的用戶信息，聯系用戶，進行試聽課邀約;
2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;
3、 配合老師和運營同事，做好續班服務，以及用戶問題解答。
客服專員的工作職責篇5
1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。
2.負責人員入離職手續，人員盤點。
3.負責校區接待工作，客訴問題。
客服專員的工作職責篇6
1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;
3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員的工作職責篇7
1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;
5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。
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