物業管理客服前臺崗位職責
物業管理客服前臺需要具備良好的服務意識和高度的責任感，能適應夜班輪崗換休制度，有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。以下是小編精心收集整理的物業管理客服前臺崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業管理客服前臺崗位職責篇1
1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;
3、物業費的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業主信件投遞;
5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領導交代的其他事項。
物業管理客服前臺崗位職責篇2
1、對接服務小區業主，受理業主的投訴、報事報修;
2、物業費收銀
3、日常辦公報表制作
4、辦公室采購、桶裝水業務;快遞簽收業務;庫房管理
物業管理客服前臺崗位職責篇3
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;
6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業管理客服前臺崗位職責篇4
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;
2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;
4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;
物業管理客服前臺崗位職責篇5
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。
4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業管理客服前臺崗位職責篇6
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、 熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、 執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、 依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、 掌握業主居住及其他相關情況。
8、 做好與相關部門協調、溝通與合作。
物業管理客服前臺崗位職責篇7
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業管理客服前臺崗位職責篇8
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業管理客服前臺崗位職責篇9
1.接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;
2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;
3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;
4.物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;
6.文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7.領導交辦的其他事項。
物業管理客服前臺崗位職責篇10
1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2.做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
4.負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
6.負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
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