物業客服主管工作職責優秀范例合集
物業客服主管需要熟悉物業管理相關法律法規，具有良好的溝通協調能力及團隊帶領協作能力;以下是小編精心收集整理的物業客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服主管工作職責1
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處:主任匯報進展情況。
3、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
4、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
5、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
6、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
7、負責組織業戶滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責2
1、直接對樓盤經理負責，組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務(包括收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、遠程服務、走動辦公等);
2、積極做好與各部門溝通、協調，配合樓盤相關業務塊的日常工作，使各項工作有序進行;
3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規，為客戶排憂解難，積極維護公司利益和聲譽。
4、跟進各項服務的進展及效果，及時向上級匯報;
5、對接各種投訴報修渠道，解決業主的投訴和需求，并按照要求發起、關閉NC/CRM處理流程;
6、負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作;
7、負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發生，使各項工作有序進行;
8、跟進外包單位(環境)監督、溝通工作，積極維護公司利益和品牌;
9、負責下屬專業性培訓及帶教指引工作;
10、完成上級交代的其他工作。
物業客服主管工作職責3
1.負責管轄區域全體客戶日常物業服務及管理工作。
2.負責為客戶辦理收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關手續和事宜。
3.協助工程部對二次裝修現場進行監管，督導客戶做好區域公共防護工作，協調相鄰單元裝修配合事宜。
4.建立客戶檔案，掌握管轄區域客戶情況，及時對客戶資料進行核對、更新。
5.負責對管轄區域進行巡查，包括裝修現場、公區設施設備、環境、標識標牌、空置房等，發現問題及時處理并做好相關記錄。
6.負責客戶的接待來訪，受理客戶投訴、報修、咨詢等相關工作，并做好記錄及時回訪。
7.負責客戶大件物品放行的印鑒管理及手續辦理。
8.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，定期向上級領導提供服務改善計劃或改進措施。
9.負責物業服務相關費用的催繳，完成收繳指標。
10.負責客戶聯誼活動的實施，并做好活動宣傳工作。
11.負責配合安境部對客戶單元進行節前安全巡視檢查。
物業客服主管工作職責4
1. 貫徹執行公司工作目標、計劃和舉措，并切實遵照完成公司下達的目標任務;
2. 熟悉公司與甲方各種規章制度和內部工作流程;
3. 制定、落實、完善項目客服部管理目標及崗位工作流程作業規范，樹立公司品牌形象，倡導微笑服務，做好客服品質管理;
4. 負責項目部員工的考勤管理工作;
5. 負責項目部物料的申請及領用發放回收記錄工作;
6. 負責項目部相關臺賬及報表工作;
7. 負責區域內物業費用的收繳及催繳工作;
物業客服主管工作5
1、在客服主管領導下開展各項相關客服工作;
2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;
3、負責責任區域內清潔、綠化、治安、維修等服務品質的監控工作;
4、負責發現責任區域內不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;
5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程;
6、負責責任區域內客戶關系維護工作。
7、負責管轄區內物業服務催繳;
8、領導交辦的其他工作事項。
物業客服主管工作職責6
1、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業管理工作;
2、負責與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通，配合地產項目經理做好銷售案場服務工作;
3、持續提升展示性物業服務品質;
4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;
5、負責做好物業費認證、物業招投標等運營前期工作籌備。
物業客服主管工作職責7
1、負責受理客戶服務需求，積極與客戶組織溝通，協調做好客戶投訴處理工作，建立定期回訪制度并組織回訪客戶。
2、負責做好社區文化活動的宣傳工作，配合項目經理制定社區文化活動計劃，制定社區文化活動方案并配合組織實施。
3、負責本部門各類工作文件用印的申請及審批。
4、協助項目其他部門組織開展社區內的治安、消防、工程維修、保潔綠化工作。
5、與轄區水、電、氣等政府職能部門及企事業單位建立良好合作關系。
6、制訂客服務教育培訓計劃，并按計劃組織實施。
7、完成上級交辦的其他工作事項。
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