物業客服主管工作職責2023歸納
物業客服主管要有抗壓能力強，較強的責任心和執行力，婦幼工作熱情和團隊意識;以下是小編精心收集整理的物業客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服主管工作職責1
1.熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2.監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況;
3.督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6.協助物業經理對物業服務部門的建立;
7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責2
1、現場品質監督;
2、策劃業主活動;
3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;
4、團隊人員管理;
5、完成領導交代的其他工作事項。
物業客服主管工作職責3
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責4
主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責5
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責6
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責7
嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議
負責管理接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責2020歸納相關文章：