客服專員主要職責
客服專員需要普通話標準，擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流，有親和力;有強烈的責任感和高效的執行力，能夠適應高強度的工作壓力;以下是小編精心收集整理的客服專員主要職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員主要職責1
1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;
2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關銷售客服工作。
客服專員主要職責2
1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;
5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員主要職責3
1、負責客戶的網絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。
2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規范相應的溝通話術。
4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。
5、規范客服相關流程，提升客戶滿意度。
6、領導安排的其他工作。
客服專員主要職責4
1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員主要職責5
1、為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;
3、為客戶提供工作數據報告等;
4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
客服專員主要職責6
1、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，定期做好業委會及業主關系維護;
2、接受及處理業主投訴，并記錄重要情況及向上級領導報告;
3、負責配合客服管理員收繳各項費用，并每月、季提供項目物業費收取情況統計報表，及時上報公司;
4、負責業主檔案的管理工作;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析、提出整改方案;
6、定期對樓棟進行巡視，發現問題記錄并及時上報;
7、負責業主接待工作，做好來往登記;
8、協助辦理業主入住相關手續，及裝修申請手續。
客服專員主要職責7
1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。
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