工程客服專員崗位職責
工程客服專員需要 負責執行訂單評審及系統提交項目評審表，且跟進供應鏈、研發、生產各環節確保訂單交付;負責定期與客戶對賬、開票，與財務核對應收賬款，及單據管理等;以下是小編精心收集整理的工程客服專員崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
工程客服專員崗位職責1
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
工程客服專員崗位職責2
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
工程客服專員崗位職責3
一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施
1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;
2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。
二 客戶關系維護
1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;
2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區維護指導
1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。
3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。
四 周轉品管理
1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，
2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。
五 信息收集
1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。
2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓及管理
1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。
2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。
2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規定的時間完成任務。
工程客服專員崗位職責4
1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;
2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;
3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;
4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;
5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;
6、 負責銷售相關文檔管理工作。
工程客服專員崗位職責5
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3. 協助目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益。
工程客服專員崗位職責6
1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。
3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。
5、領導交代的其他工作。
工程客服專員崗位職責7
1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。
6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
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