物業客服個人工作崗位職責
物業客服需要具有良好的職業素質，有親和力和溝通能力，責任心強，具有團隊合作精神，文字，語言表達能力良好，服從領導安排，下面是小編整合的物業客服個人工作崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業客服個人工作崗位職責1
1、監管、巡查所管轄區域內各項安全隱患，及時有效上報及跟進;
2、負責及跟進租戶報修、投訴、回訪;
3、物業費的收繳、催繳工作及來訪人員管理;
4、負責租戶資料收集及日常維護工作。
物業客服個人工作崗位職責2
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負責為業主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領導交辦的其他工作;
物業客服個人工作崗位職責3
1、 處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責;
2、 負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;
3、 指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續;
4、 對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改;
5、 負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
物業客服個人工作崗位職責4
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業客服個人工作崗位職責5
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
物業客服個人工作崗位職責6
一、 負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、 負責內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業客服個人工作崗位職責7
1、 負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;
2、 負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;
3、 負責轄區物業的清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果;
4、 負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導;
5、 執行物業巡查，巡查范圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進整改;
6、 負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區所需物資的補充;
7、 合理控制部門費用成本;
8、 負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制;
9、 負責編制項目半年度滿意度調查方案，并組織實施;
10、負責各租戶費用的崔收工作;
11、負責部門資產管理及統計工作;
12、上級領導交代的其他工作任務。
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