客服工作職責具體內容10篇

客服工作職責具體內容10篇

客服需要負責客戶滿意度調查、客戶拜訪、電話回訪，收集、分類客戶意見或建議并能夠分析、反饋和協調;責任心強，善于溝通表達，能較好處理人際溝通協調問題。這次小編給大家整理了客服工作職責，供大家閱讀參考。

客服工作職責篇1

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服工作職責篇2

1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網絡咨詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服工作職責篇3

1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;

2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題;

4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系;

6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

客服工作職責篇4

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責篇5

1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務,純網絡銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案;

3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發;

4、為考研意向學員提供咨詢服務

5、 顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源

客服工作職責篇6

1、向用戶介紹移動寬帶免費贈送，推薦用戶辦理;

2、按職能完成領導安排的工作。

客服工作職責篇7

1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;

2. 負責400 call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3. 主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;

4. 處理客戶提交的訂單，跟進工作, 確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責篇8

1、受理電話，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服工作職責篇9

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服工作職責篇10

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

4、跟進業務受理后處理情景。