酒店前臺領班職責

時間：2024-02-06 07:18:47 思欣20由分享

酒店前臺領班需要性格開朗、外向，愛笑，心態積極、正向;有較強的服務意識及服務特質，喜歡幫助他人，良好的團隊合作精神，責任心強;以下是小編精心收集整理的酒店前臺領班職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

酒店前臺領班職責1

1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向運營經理匯報工作。

2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。

3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。

5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。

6、合理安排下屬工作，協調員工關系。

酒店前臺領班職責2

1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

酒店前臺領班職責3

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺領班職責4

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺領班職責5

1.為客人提供接待、入離店手續辦理

2.房間的預訂、解答問詢等服務

3.保持前臺的整潔

酒店前臺領班職責6

1) 嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2) 為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3) 熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

4) 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺領班職責7

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

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