電話管理規定

　　電話這種東西在我們現代非常的常見，那么電話的管理規定你知道有哪些嗎?下面是學習啦小編為你整理的電話管理規定，希望對你有用!

　　電話管理規定1

　　一、目的：

　　為規范集團配置移動電話的使用，明確費用標準，特制訂本規定

　　二、管理部門

　　集團配置的移動電話號碼統一由集團行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集團根據需求配置移動電話卡，公司負責提供電話卡和額定話費，不負責提供話機，配置移動電話號碼的人員需保持24小時開機。

　　2、人員如發生變動，必須將所配置電話卡和所配置話機交接給本崗位接任者，暫無接任者，所配置電話卡及話機由集團行政部收回。

　　3、集團按照標準承擔相應職位人員的話費，話費采取由集團行政部每月按標準集中預存，取整補齊方式(注：取整補齊是指如果每月200元話費標準，但上月有節余85元，本月單位只負責再予繳納120元)。每月月末集中預存下月話費，未滿月預存費用用完者，自行繳納話費，以保持電話暢通。

　　4、對于部分原配置話機者，集團擁有所配置話機的所有權，配置話機人員享有使用權，僅限于本人使用，不得轉讓他人;話機如無法正常使用，話機交集團行政部銷帳，使用人自行購置手機，以保持電話暢通。

　　5、集團配置移動電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

　　6、為統一管理，使用人不得擅自修改移動電話卡的服務密碼，如確有必要修改時，需及時到集團行政部報備。

　　7、使用人不能隨意變更電話卡的話費套餐，不允許使用電話卡內的話費消費購物，不允許綁定QQ會員等網絡增值服務。

　　8、使用人員需作好手機充電等自我管理，無特殊情況月累計三次因移動電話無法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機繳費金額內扣除。

　　9、手機發生故障(丟失、沒電、欠費)期間，除盡快恢復電話暢通外，應及時向集團行政部或上級領導說明情況，并提供其他聯絡方式。

　　四、費用標準：

　　以(元/月)為單位，單位承擔每月話費數額不超過標準限定，超過部分個人承擔。

　　電話管理規定2

　　一、目的

　　客服電話是公司與客戶進行溝通和提供服務的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規定。

　　二、適用范圍

　　青海創一翔商貿有限公司及青海一翔房地產經紀有限責任公司400客服電話接待工作

　　三、服務標準

　　(一)客服人員素質要求

　　1.具有良好的職業道德和服務思想，以服務客戶為原則。

　　2.能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

　　3.熟悉公司相關客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4.普通話標準流利，聽懂方言。

　　5.具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達成共識;一定的應變能力，反應機敏，能掌控局面恰當的解決問題。

　　6.工作時間使用規范的服務用語，態度端正幫客戶處理問題。

　　7.客服人員應不斷學習，總結客服工作經驗，提高自身業務素質與業務技能。

　　8.對客服過程中發現的問題及時反饋，并提出建設性的意見和建議。

　　9.遵守公司規章制度，完成公司領導交辦的其他工作。

　　(二)客服服務細則

　　1.聽到電話響鈴，應當調整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩;面帶微笑，神情自然。

　　2.電話響鈴三聲之內，必須接起電話，受理客戶來電。

　　3.受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

　　4.認真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄;若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復述一次問題。

　　5.再受理過程中，如果需要客戶等待則應提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應后再進行下一步定做，返回時應向客戶致歉;若等待時間較長，則每30秒回應一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

　　6.在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

　　7.受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

　　8.接聽電話中，語氣要自然，音量應該根據現場環境及客戶需求作出調整，切忌音量過高。

　　9.再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復以方便客戶需知。

　　10.遇到投訴電話，首先應穩住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進行問題解決。

　　11.對于不熟悉的投訴業務，應先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關負責人解決后恢復客戶。

　　12.若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當人來處理,并及時將電話轉接出去或是叫人。

　　13.投訴處理后及時給客戶回復，講清上次未處理的問題并將處理結果告訴客戶。

　　14.客戶提出意見或建議后，客服應及時記錄，表現出接受的態度并表示感謝。

　　(三)服務注意事項

　　電話管理規定3

　　一、目的

　　為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規定。

　　二、范圍

　　公司開票員、在外業務員(普藥、基藥)、司機、各部門主管及享受話費補貼人員。

　　三、具體內容

　　1、手機應保證24小時開機，包括休假期間不得以任何理由關機;公司座機在上班工作時間保證開機。如有特殊原因須關機的，須經主管領導同意;

　　2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽的座機應托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內進行電話回訪。

　　3、若手機發生故障、丟失，手機使用者應在24小時內向行政人事部說明，并告知聯絡方式;

　　4、若因欠費被停機，應及時繳費并于2小時內開通;

　　5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時;

　　6、凡使用公司配備手機或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償;

　　7、領取話費補貼人員若因公務話費增幅較大，經主管審批、總經理批準，可增

　　補話費補貼。

　　四、相關制度

　　1、手機應保持暢通狀態，如若打電話提示關機的，給與當事 50 元罰款。若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

　　2、公司座機若在工作時間打電話提示關機的，給與當事人 50 元罰款，若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

　　3、若有事請假，本人未將負責的座機交付給他人的，給與當事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內及時進行回訪電話的，給與當事人 50 的罰款。

　　4、手機丟失、損壞或SIM卡出現故障，未在24小時內告知其它聯系方式的，給與當事人50元罰款。

　　5、撥打手機、座機提示無人接聽的，上班期間15分鐘內、晚下班或休息的并在1小時內未回電話的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經發現未交接給值班人員給予50 元罰款。

　　6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時內還未繳費的，給予當事人50元罰款。

　　五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業務員等，公司領導有權不定時抽查手機、座機來電及未接信息。