秘書人際關(guān)系案例分析
《秘書人際關(guān)系與溝通實務(wù)》是秘書學(xué)的教材，那么有看過學(xué)習(xí)人際關(guān)系的相關(guān)案例嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書人際關(guān)系案例的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
秘書人際關(guān)系案例
客戶怒氣沖沖找上司
琳達(dá)是通用機(jī)械(沈陽)公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天琳達(dá)的上司去哈爾濱出差了，上午10點左右琳達(dá)接到長春一個客戶打來的電話，對方怒氣沖沖地說產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，要與琳達(dá)的上司直接通電話。上司今天回不來，具體負(fù)責(zé)與對方簽合同的業(yè)務(wù)員彼特正好在辦公室。琳達(dá)在向?qū)Ψ降狼刚f上司的不在家之后，接下來應(yīng)該怎么辦?下面有5個選項：
a、上司出差了今天回不來。如果是合同上的事，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的彼特馬上過您那里去處理，您看這樣可以嗎?
b、現(xiàn)在上司在外地出差，如果事情確實很緊急，我請上司直接與您聯(lián)系，您看可以嗎?
c、上司在外地出差，具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說說，反正這事不能就這么干等著。
d、我馬上請上司與您聯(lián)系，您能否先告訴我到底發(fā)生了什么事情?
e、上司在外地出差，今天回不來，我馬上與他聯(lián)系，讓他明天上午與您聯(lián)系，您看可以嗎?
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
答案c
上司不在家，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人出面來處理不是不可以，但是還要看對方的反應(yīng)，因為現(xiàn)在對方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對方同意的情況下，你馬上讓具體業(yè)務(wù)員替代上司是不適合。
上司變更日程之后
琳達(dá)是東泰醫(yī)療設(shè)備(上海)公司營銷總監(jiān)的秘書。這天上午11點多鐘，琳達(dá)接到上司從外面打回來的電話，說原計劃下午1點之前返回公司，現(xiàn)在急著要去拜訪另一個客戶，所以要到下午3點以后才能回來。那么，上司今下午原定的工作應(yīng)該如何處理?琳達(dá)要向上司問清楚。下面有5個需要上司確認(rèn)的幾個問題：
a、原定1點鐘與銷售部經(jīng)理商量工作，要對他說情況有變嗎?
b、原定2點客人來訪，是打電話告訴他變更時間還是請銷售部經(jīng)理接待?
c、原定3點鐘開部門內(nèi)部會議，對銷售部經(jīng)理說推遲到3點半開始嗎?
d、市場部經(jīng)理說下午一上班有份急件想讓您簽字，我不接收，讓他等您回來后直接交給您，可以嗎?
e、您與財務(wù)總監(jiān)定好4點半商量工作，還是按原計劃進(jìn)行?
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
答案d
琳達(dá)是上司的秘書，上司的工作計劃突然發(fā)生變更，調(diào)整上司的日程安排是琳達(dá)份內(nèi)的工作。市場部經(jīng)理要送份文件來請上司簽字，接不接收，如何保管，在上司不在辦公室的情況下，琳達(dá)應(yīng)自己決定，沒有必要就這種雞毛蒜皮的小事來請示，打擾上司。
部門經(jīng)理的材料有問題
琳達(dá)是騰越機(jī)械(大連)公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達(dá)將研發(fā)部牛經(jīng)理起草的開發(fā)新產(chǎn)品的報告交給上司不久，上司就發(fā)現(xiàn)了好幾處錯誤。他把這份報告交給琳達(dá)，讓她退回牛經(jīng)理重新修改。琳達(dá)將報告交給牛經(jīng)理時應(yīng)該怎樣對他說?下面有5個選項：
a、老板說你這份報告有不少差錯，讓你注意一點。
b、老板發(fā)現(xiàn)你這報告有不少差錯，很不高興，你趕緊打個電話說明一下吧。
c、你這份材料我也沒看，老板說有些差錯，今后真的要注意呵!
d、老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以請你再檢查一遍。
e、我聽老板說你這份報告有幾個地方出了差錯，所以今后給老板交報告之前一定要多檢查幾遍。
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案d
上司發(fā)現(xiàn)了報告上的差錯，叫琳達(dá)給退回去讓對方修改。但琳達(dá)也不知道到底在什么地方出錯，因此，讓對方自己檢查一遍是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>