導游如何與游客交流
導游如何與游客交流
衡量導游服務水準的尺度有儀容儀表、服務態度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面小編為你整理導游與游客交流的關鍵是話題的隨機性，希望能幫到你。
1、導游不可忽視的問題
或許當過導游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗。現在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務等于沒說。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說” ······
以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導游員關系并不大。導游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導**當中也存在不少問題，比如，“導游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學呢”。“導游嘛，只要把游客服務好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習慣看法既有傳統世俗成分，又有自身不科學不實際的觀點。既然導游員是靠“嘴”為游客服務的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關聯呢?
是的，應該肯定，搞導游詞的多數都是專家和學者，也有不少是導游員里的佼佼者(走遍中國———中國優秀導游詞精選的出版已經說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復雜。這就要求導游員具備良好的心理素質，才能表達恰當，運用自然，順理成章。如果導游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導游語言”視作修改后的“文章”發表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發揮自己的聰明才智，達到較為理想的效果。
也許以上這些觀點還不能說服導游員，我們不妨再來做些分析和介紹。
2、服務導游的幾個佐證
導游員的任務就是帶領游客進行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現，真正得到物質上的享受和精神上的滿足。顯然，導游員處在“流動”的服務之中，其素質也是極為重要的。一名導游員在帶團時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發現，一個有道德、有理想、有文化、有紀律的導游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發展，現代旅游活動的目的也發生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發展到“文化旅游”。因此，時代對導游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀的導游員如不具備較好的口才藝術，那么是很難適應形勢發展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關系作為基礎。 行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質也就會越高，這些都是成正比發展的。同時，導游員越有求知的意識，就越會增強學習的自覺性，越會千方百計地吸取各種養料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風趣地稱贊導游說：“導游、導游，三教九流”。
筆者曾在剖析成功導游員的知識結構時欣喜地發現，他們從來不受知識領域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機網絡，這也許是成功導游員的根本因素，也必將是新世紀導游員成才和取得事業成功的先決條件。
其次，在帶團時，我們體會到口才和人際關系往往是緊密聯系在一起的，它們相互促進共同發展，而良好的人際關系又是帶團成功的關鍵一環。當然，我們也不能排斥“運氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領導不敢正視這個問題，隨著旅游事業的不斷發展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認為：導游員帶團需要良好的氛圍和運氣。當然，話得反過來說，導游帶團成功不是靠運氣，而是靠導游本身素質，“運氣”只僅僅是一種副產品。
值得一提的是：導游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續性和發展性。換句話說，知識可以給人充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導游員如何發現問題并且解決問題，不斷積極進取，不斷努力創新，這樣就能在原有的基礎上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。”導游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導游員把自己所學到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經綸”珍藏在“肚內博物館”。有口才和善交際，是現代導游必備的素質。因為它確實能幫助我們掌握真才實學，又是不斷幫助導游員取得良好帶團效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業的技能。天才總應該伴隨著那種導向一個目標的、有頭腦的、不間斷的練習，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失。”
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