導游語言的藝術

　　導游語言是在長期的社會實踐中逐漸形成的有職業特點的行業語言，是導游員與游客交流思想、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導游員工作的對象是不同年齡、不同文化背景、不同知識水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點就在于和不同的“人”進行交流、溝通。正確、得體、優美的語言是做好這一工作的關鍵。導游服務工作的特點決定了導游語言的特征。準確地了解、把握導游語言的特征，是每個導游員理解并掌握導游語言藝術的前提。

　　一、準確性

　　所謂準確性，首先要求導游的語言音質清亮明潔，無含糊生硬的成分。“含糊其詞”無論在何種交際場合都會使人感到不快。尤其是在旅游審美活動中，這種語言表達形式不僅不美，而且會導致信息接受上的困難，乃至誤解。“一偽滅千真”，如果導游員信口開河、杜撰史實、張冠李戴，旅游者一旦發現受到了導游員的蒙蔽，必定產生極大的反感，會懷疑所有導游講解的真實性，甚至會否定一切。所以要求導游員在宣傳、講解時，在回答旅游者的問題時必須正確無誤。而且，導游語言的科學性越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導游員也會受到他們更多的尊重。

　　與此同時，還應該注意詞語得當，組合相宜。通常“初出茅廬”的導游人員不習慣用婉語，喜歡過分夸大地用詞，試圖取得先聲奪人的效果。殊不知這種無視游客自身評判能力的夸張手法，有時在效果上會適得其反。例如，一位導游在陪團去一家風味餐廳時，在行車途中把這家餐廳捧得太高，得意地用了一連串高級形容詞來描述，結果使游客的期望值過高，實際就餐后感到很是失望。可見把話說絕是不明智、不可取的。

　　二、音樂性

　　這主要是指語調的抑揚頓挫、語言的暢通、語句的長短、語速的快慢，一句話，是指語言行為中的節奏感。 一般來講，語調的抑揚頓挫是由于字音的高低所致，但另一方面也關聯著情緒的起伏變化。喜者激昂，悲者低沉，這對語調有著直接的影響。

　　語言的通暢反映在語句的銜接自然，連貫而無間斷的表達上。自然流暢無阻滯，能使人產生一種行云流水與舒適歡欣的感覺。

　　語句的長短也是形成語言節奏美的要素之一。在導游的講解中，句式不要過于復雜，而要簡短明快，變化多樣一些

　　語速要根據交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達;在莊重場合或情緒比較冷靜時，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導游要根據不同的場合適當調整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產生舒適感。

　　三、生動性

　　導游在描述自然和人文景觀時，怎樣才能把游客導人詩情畫意之中使之產生共鳴，這里所強調的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動性。如果講解達到了繪聲繪色，那么游客就會通過聯想或想象等心理功能再現事物的形與神，進而感知和理解事物的內在審美價值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動性要求導游人員在掌握豐富的景觀知識和語言詞匯的基礎上，注意修辭，學會恰當地運用對比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術化，口語化，形象化，能夠通過適當的修辭技巧創造出生動的語言畫面，達到主客之間互相理解并產生共鳴的效果。

　　案例：介紹大熊貓的生活習性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹，打滾，飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節，它會下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當地人稱‘熊貓醉水’。”

　　解析：在這里導游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態可掬的形象躍然而出，從而達到生動的效果。

　　四、風趣性

　　導游語言的風趣性主要表現在其幽默或詼諧的言談風格上。它通過比喻。夸張、象征、寓意、雙關、諧音、諧意等多種手法，運用機智。凝練、風趣的語言，對現實生活中的各種矛盾以及不合理現象進行含笑率直的揭示與批評。

　　在導游活動中，語言的風趣性還有一種獨特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風趣幽默的語言可以活躍氣氛。導游對詼諧語言的靈活運用，對活躍團隊氣氛、充實導游活動具有相當明顯的作用。尤其是在長途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時光。

　　五、情意性

　　導游員在旅游者進入審美觀照狀態的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現出來。語言的情感性表現為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動旅游者。導游語言應切忌簡單直陳的、抽象的或程式化的，而應該是形象生動、富有情感色彩的。在導游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份;東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導游講解的品位提高，使導游員的談吐顯得高雅，令游客產生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風雅的言詞只會引來恥笑。

　　語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導的情緒信號，而且包括無聲語言的直觀性情感表現，如眼睛、手勢與面部的表情等等。這是因為人的喜怒哀樂、七情六欲往往可以從眼神。手勢的力度與面部線條的變化中顯露出來。