門診護患溝通技巧
護士應因時、因地、因人選擇恰當?shù)脑掝}，確定適當?shù)慕徽剝热荩訌娕c患者的交流與溝通。下面學習啦小編整理了門診護患溝通技巧，供你閱讀參考。
門診護患溝通技巧:開場技巧
1.問候式
在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎?…今天早上吃飯了嗎?”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關懷。
2.關心式
對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎?讓我扶您在室內走走。”也可告知患者好的檢驗結果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關心。
3.介紹式
對新入院患者進行入院介紹時，首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧?”“您在看什么書”
這些開場白可以使患者感到護理人員的關愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。
門診護患溝通技巧:語言技巧
溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們去努力學習的，努力經(jīng)營的。能夠拉近我們與患者之間的距離，有利于我們順利的實施治療，有效的減少醫(yī)療糾紛。
我們怎樣才能有效的提高護理人員的溝通技巧?
樹立良好的形象，抓住時機營造溝通的氣氛，患者與護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響護患交流。親近、溫和會拉近護患間的距離，而生硬則容易制造摩擦。舉個案例來說：
催款在臨床工作中是一種令人頭疼的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷言冷語，請比較甲乙護士的催款方式：
護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢?”
老李煩躁的回答：“又要我交錢?前幾天才交的!”
護士乙問：“李大爺，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以拿藥回來了，您什么時候去交錢呢?我可等米下鍋啊!”
老李配合的說：“哦，好吧，我這就去交。”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調、稱呼上下點功夫，效果相比之下會好些，護士乙的話更能取得患者的理解和配合。
把握良好的語言技巧，營造溫馨的環(huán)境，從患者的角度出發(fā)，真誠的關心幫助患者，會創(chuàng)造良好的護患關系，減少醫(yī)療糾紛。
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