怎樣處理與客戶溝通障礙的方法
怎樣處理與客戶溝通障礙的方法
我們在和客戶進行溝通的時候，由于人與人之間的態度、技能、知識和社會文化系統的差異，對信息過濾和受阻會造成溝通上的障礙，這些障礙會對我們的成交造成影響。。下面學習啦小編整理了處理溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
處理溝通障礙的方法：多聽
在和客戶溝通時，銷售人員都懂得不用語言堵住客戶的嘴，卻又經常不聽客戶所說的內容。這樣，自己所說內容就不一定是客戶所關心的。 傾聽是溝通的重要技巧，在銷售過程中十分重要，它不但體現了一個人的修養，也是銷售人員促成訂單的必要方式。傾聽就是要和客戶互動，讓客戶甚至是引導客戶說出心底深處的聲音，只有這樣我們才能了解到客戶的真實需求。
處理溝通障礙的方法：多說
并不是逮著什么說什么，亂說一氣，而是有準備、有計劃、有條理地去說，或者介紹。要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進行引導、說服。
充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點;理清客戶關心的利益點和溝通思路，才能有效地促成訂單成交。
處理溝通障礙的方法：多讀
讀熟、背熟、了解透產品相關專業知識。產品知識是銷售談判的基礎，除了多讀產品相關專業知識，也要接受培訓，熟悉自己推銷的產品特點、優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
處理溝通障礙的方法：多寫
平日要養成多動筆的習慣，把客戶信息、客戶需求以及與客戶交談中的內容記錄下來，包括對客戶心理,產品專業知識,常用的銷售技巧等都可以記錄下來，既方便查閱，又能加深印象。這些對你促成訂單以及進行客戶回訪有很大的幫助。
也要記錄下工作計劃安排。先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。
在這個信息工具高度發達的時代，溝通已經成為我們生存的高級狀態，沒有溝通交流的生活和工作是不可想象的。溝通技巧的提升會使我們和客戶的關系更融洽，從而更多的獲得客戶的信息。同時還可以使得客戶對我們更加信任，在最后的議價環節中占據一部分優勢。所以加強自己的溝通技巧是每一名銷售顧問都應該非常重視的。
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