發型師如何跟顧客溝通發型
發型師如何跟顧客溝通發型
從發型師的角度出發，與顧客溝通，并非單單了解顧客需要什么發型就足夠，還要了解顧客的工作需要，發質需要，因為這些并非一個非專業發人能夠作定奪的，這方面則需要發型師通過跟顧客的語言溝通，下面學習啦小編整理了發型師跟顧客溝通發型的技巧，供你閱讀參考。
發型師跟顧客溝通發型的技巧：發型師溝通的四個方面
1、針對新顧客
與新顧客聊天時，因雙方還不熟悉，可從較表面化的事情，打開話題。
①從穿著談起，例如:
您這件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真會搭配，這衣服不便宜吧。
②從化妝、保養談起，例如:
您的皮膚真好，平常都是怎么保養的?
您真會化妝，這個色系的眼影效果很棒啊!
您用什么牌子的口紅(香水、保養品)，顏色真漂亮!您的耳環真好看，從哪里買的?
③從發型談起，例如:
您的臉型配這種短發，顯得精神又俏麗。
您的發質不錯，平常很注重保養吧?
您是自然卷，可以試試離子燙。
可以嘗試一下染發，看起來會更年輕。
你想不想改變一下發色，看起來會更年輕。
我們有一些護發產品，客人反應很好，您要不要參考一下?
2、針對舊顧客
與舊顧客聊天時，可以進入到生活化的問題。
①可配合新顧客的話題，再做延伸。
②從職業談起，例如:
您從事哪一行?公司在哪里?
你們公司的產品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給您。
你在公司負責哪一方面的業務?忙不忙?
③從生活談起，例如:
您住在附近嗎?
您家里有幾個人?
您平常都做些什么消遣?
這附近有家餐廳很不錯，您過去了嗎?
3、針對熟顧客
與熟顧客聊天時，可以進展到以個人核心的話題，就像與好朋友談一般熟稔。
①可配合新、舊顧客的話題，再做延伸。
②從家庭談起，例如:
你認為事業重要還是家庭重要?
你相信算命嗎?你覺得哪種算法比較準?
假如你都跟家人去哪兒玩?
你覺得你都跟家人去哪兒玩?
你覺得女生幾歲結婚比較恰當?
你多久出國旅游一次，到過哪些地方?
總之，與顧客談論的話題范圍有:音樂、電影、旅游經歷、工作心得、有趣的活動、文學觀感、子女教育問題、社會新閾、個人興趣、流行服飾、發型、化妝技巧、藝術探索等。
4、禁忌話題
與客人談話，是為了建立關系，聯絡感情，使服務過程更為融洽，但千萬注意別碰觸客人不愿意談的事或者容易引起爭執的話題。
①避免和政治有關的話題。
②與宗教有關的話題。不要否定別人的信仰，不要批評其他宗教。
③在客人不想開口時，不要一直對他說話。
④避免談有關客人家中的私事。
⑤遇到老顧客及熟顧客，避免談令對方煩躁不安的話題。
⑥遇到新顧客，盡量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。
⑦遇到老顧客，避免因過分熱情而失了淡話分寸。
⑧與新客人避免談婚姻、小孩。
⑨避免向客人批評公司、主管、同事或親友。
發型師跟顧客溝通發型的技巧：與顧客溝通技巧
首先要搞清楚顧客這次來是需要什么服務，最好讓顧客用眼睛確認她們的發型是怎樣的，比如發型書、雜志或明星照片，總之盡量給圖片她們看。
保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣，但凝視會令你顯得驕傲和好斗。
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
注意顧客的情緒。你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。
對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發型、頭發或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。
不要閑聊或評論其它顧客或雇員。
自已獨占談話內容會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。
搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。
注意力不集中會讓顧客感到遠和不安。希望通過這兩個角度的分析，能讓發型師朋友更全面細致地了解與顧客溝通的技巧，成為一個更成功的發型師
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