下行溝通的技巧有哪些
下行溝通的技巧有哪些
管理的核心是溝通，溝通就意味著合作，高效的溝通可以創造良好的工作業績!下行溝通，是作為上級與下級進行的溝通，主要目的是對下級進行控制、指示、激勵和評估。下面學習啦小編整理了下行溝通的技巧，供你閱讀參考。
下行溝通的技巧：下行溝通的三種形式
下行溝通大致有三種形式，一是下達命令，二是贊揚下級，三是批評下級。
正確的下達命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執行，what做什么，when什么時候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級能準確理解。
另一方面，要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權，和他們一同深入探討工作任務，積極回應他們的疑問。
贊揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態度要真誠，表揚的內容要具體，選擇的場合要恰當，同時還要注意技巧。例如可以適當使用一些間接贊揚的方式，如在背后贊揚等，讓對方充分感受到你的善意。
批評下級時，盡量避免直接指責。批評應當以解決問題為目的，態度真誠，做到對事不對人。要選擇適當的場合，盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內容要符合客觀實際，不盲目指責，更切忌一時沖動，批評過火。要注意批評的藝術，運用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片“面包”表達鼓勵和期望，以友好的方式來結束批評。
下行溝通的技巧：三大溝通技巧
上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經理應更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經理掌握項目全盤執行情況做出各種決策的基礎。
下行溝通多指團隊領導對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規劃、時間節點、重大里程碑等信息傳遞給相關工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。
平行溝通是指團隊內部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執行進程中，經常會出現各相關部門間為資源、人力、設備等諸多因素發生矛盾及爭執，導致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關鍵的。
單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發布通知、指令等。信息發出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發出者與接收者相互協商討論的進行溝通。信息發出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發送者會面對較大壓力，需隨時受到質疑，信息傳遞理解的速度較慢。
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