客服溝通技巧

　　客服是與客戶對接服務(wù)的，所以客服要掌握一定的客服溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服溝通技巧，供你閱讀參考。

　　客服溝通技巧之　心態(tài)：

　　與客戶交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強硬以免失去顧客。

　　客服溝通技巧之　二選一方法：

　　假定準(zhǔn)客戶同意購買，當(dāng)準(zhǔn)客戶出現(xiàn)購買信號卻又猶豫不決時，可以采用“二選一”的技巧，如：“請問您購買這件呢還是那件呢?，您是準(zhǔn)備現(xiàn)在拍下還是待會兒呢?;有的時候客戶是需要你為他拿定主意的。

　　客服溝通技巧之　幫客戶下訂單：

　　幫助準(zhǔn)客戶挑選寶貝，許多準(zhǔn)客戶有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式即交貨日期上不停的打轉(zhuǎn)。這是就要改變策略，暫不談訂單問題，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定交貨時間，一但上述問題解決了，訂單就成交了。

　　客服溝通技巧之　買不到”心理：

　　利用怕“買不到”的心理，人們常在越得不到，買不到的東西，越想得到買到它，可利用這種心理來促成單。譬如：可對準(zhǔn)客戶說：這時這款產(chǎn)品最后一件了，短時間內(nèi)供貨不足了，太熱銷了，你不買以后就更難買了。”或者“今天是優(yōu)惠價的最后一天，請把握良機，明天就買不到折扣價咯。

　　客服溝通技巧之　)反問式回答：

　　當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品時恰巧沒有，但是不能對客戶說沒有，這時應(yīng)該用反問式來促銷成單，如：顧客問到有沒有黑色的褲子，正好沒貨，可以這樣回答：“不好意思，廠家目前沒有生產(chǎn)黑色款式的，你看白色、黃色、藍色這幾款你更喜歡哪款呢?”

　　客服溝通技巧之　拜師學(xué)藝”

　　：態(tài)度謙遜，在費盡口舌，使用渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨使用這個方法，如：XX，我知道這件衣服絕對合適您，可是我的能力太差了，無法說服您，我認輸了，在告辭之前，請您之處我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語不但滿足對方的虛榮心，還可以消除彼此之間的抵抗情緒，他會一邊指點你，一邊鼓勵，有時候會給你意料不到的訂單。

　　客服溝通技巧之　營銷技巧學(xué)習(xí)：

　　學(xué)會一些營銷技巧，比如捆綁式。抓住客戶的一些貪小便宜的心理，將兩種或多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠的價格推銷給客戶。

　　客服溝通技巧之　學(xué)會討價還價：

　　向顧客證明自己的價格是合理的、物美價廉、不用著急亮出自己的底牌，像擠牙膏似的一點一點往下降，每降一點都要顯出自己很吃虧的樣子。

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