客服中心溝通技巧培訓

　　通過客服中心溝通技巧培訓，能使客服人員掌握一定的溝通技巧。下面學習啦小編整理了客服中心溝通技巧培訓，供你閱讀參考。

　　客服中心溝通技巧培訓01

　　聽的原則1、適應講話者的風格

　　2、心耳并用

　　3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　4、鼓勵他人表達自己

　　5、聆聽全部信息

　　6、表現出有興趣聆聽

　　說的原則1、人性有共同點 感同身受

　　2、良好溝通的心態

　　3、在他的話里了解他內心的想法

　　4、站在對方的立場為他著想

　　5、能感受到你的誠意

　　6、避免人身批評直接說明

　　7、說客戶聽得懂的話，能讓客戶聽懂你說什么，說客戶會說的話能得到客戶的心。

　　客服中心溝通技巧培訓02

　　不能說的話1. 推脫責任的話這事不歸我管...那不是我的錯...這不是我受理的，我不清楚...

　　2. 指責客戶的話你好像不明白?你有完沒完?現在才說，早干嗎來著!3. 命令客戶的話你必須你應該

　　4. 語言生硬我就這態度我們向來都是這樣有意見找領導去公司規定就是這樣肯定不行

　　5、與客戶爭辯絕對沒有你肯定錯了

　　6、語言隨意喂，講話大聲點，聽不清

　　7、措辭不當是你不會用吧?你明白嗎?剛才已經跟你說過了!

　　這個問題連小孩都懂!

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