售后如何更好的和客戶溝通
售后員工與顧客溝通的基本要求，你做到了嗎?售后和客戶溝通的方法有哪些?下面學習啦小編整理了售后和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
售后和客戶溝通的方法：溝通的十六個問句
1、你做到及時以親切的目光、微笑的表情、得體的手勢等關注和招呼來修的顧客嗎?
2、你愿意向顧客介紹自己的姓名以便于顧客稱呼和聯系嗎?
3、你做到始終讓工位區干凈整潔迎接來修車輛嗎?
4、你關心和愛護了顧客的車輛和財產嗎?
5、你仔細傾聽顧客對故障的描述和其他要求嗎?
6、你能幫助顧客分析車輛的毛病嗎?
7、你能耐心解釋車輛毛病的產生及修理程序嗎?
8、你能向顧客說明換件的理由和必要性嗎?
9、如果確要擴大修理范圍，你向顧客誠實解釋并確信他接受了嗎?
10、如果顧客一直在觀察你的作業，你注意將顧客狐疑的項目或細節向顧客報告和解釋嗎?
11、你向顧客承諾自己的維修質量和本站的擔保服務嗎?
12、你能虛心聽取顧客的意見和建議嗎?
13、你會提醒顧客駕駛車輛的注意事項和保養常識嗎?
14、你關注你的維修過程顧客是否滿意并注意觀察顧客表情嗎?
15、對顧客的不滿意你是否采取措施務必在現場消除嗎?
16、你不忘在顧客離開時向他友好道別嗎?
售后和客戶溝通的方法：售后服務意識
一、服務從態度開始
良好的態度從形象開始，顧客買的不止是產品，更買我們的服務態度與服務精神，如果一個公司的產品靠品質就可以賣出去，那么多公司就不需要銷售人員了。
二、怎樣做客戶服務
做好服務就是做好售前服務，做售后服務要做與產品無關的服務， 所有老板要服務的第一個顧客就是他的員工。使用服務工具，建立詳細的客戶資料檔案，安排客戶服務計劃;按計劃定期，不定期電話問候客戶等，通過客戶轉介紹、在銷售，延伸市場，形成客戶鏈。多運用現代通信手段，電話、傳真、郵件、手機短信等。
三、養成客戶服務的良好習慣
準時、尊重客戶時間，遲到要提前通知;言而有信，承諾要留有余地;把客戶看成最重要的，好像是百萬大客戶，把同事看成客戶，內部協調作業;拒絕客戶要求時，應給更多的選擇機會;打電話要有微笑，有音調變化;提供一些附加值服務。
四、服務注意事項
讓置業者知道你為他做了什么，面子與銀子哪個更重要，記住顧客的名字，顧客永遠是對的。
五、愛顧客的七守則
1、顧客絕對不會有錯
2、如果發現顧客有錯，一定是我的錯
3、如果我沒弄錯，一定是因為我的錯才讓顧客犯錯
4、如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就是沒錯
5、如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯
6、總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯
7、顧客根本不會有錯，想要討論顧客會不會錯，就是一個大錯
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