前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧
營(yíng)銷(xiāo)部辛辛苦苦把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，前臺(tái)就要想方設(shè)法把客戶(hù)留下來(lái)!前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:說(shuō)話要真誠(chéng)
真誠(chéng)是信任的開(kāi)始，信任是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由
要讓客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品而高興。認(rèn)為花錢(qián)是值得的。
讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了酒店產(chǎn)品
最好使用客戶(hù)見(jiàn)證，譬如某某明星、某某部門(mén)等都是酒店的客戶(hù)。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:以最簡(jiǎn)單的方式解釋酒店產(chǎn)品
不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一定不要自以為是，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。
很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
如果表現(xiàn)的比客戶(hù)高明，那么很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶(hù)講，讓客戶(hù)感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶(hù)喜歡你多講除外。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別
有的客戶(hù)總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果前臺(tái)能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間相處，也更愿意相信酒店產(chǎn)品和銷(xiāo)售。
客戶(hù)需要人格的尊重，需要你給他信心。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話，了解客戶(hù)的所思所想
有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
以客戶(hù)為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓。如果客戶(hù)真的不滿(mǎn)意時(shí)，要果斷的打住。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:關(guān)于服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看
客戶(hù)不但希望入住前得到尊重和熱情的服務(wù)，更希望入住后能夠得到良好的服務(wù)，節(jié)日的問(wèn)候，有求必應(yīng)等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:不要在客戶(hù)面前詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己酒店的壞話，在客戶(hù)面前抱怨酒店的種種不是，客戶(hù)不會(huì)放心入住一家連自己的員工都不認(rèn)同的酒店里。
前臺(tái)與客戶(hù)溝通的技巧:客戶(hù)也是人
客戶(hù)也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢(qián)還包括情感的融入于呵護(hù)，如果你能細(xì)微的發(fā)現(xiàn)與真誠(chéng)的付出，客戶(hù)與你的關(guān)系也會(huì)發(fā)生細(xì)微的改變，在溝通上也就會(huì)更傾向于相知的朋友，從而促成順利的入住。
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