接待客人的四大講究
接待客人的四大講究
會(huì)客接待，是個(gè)人交往和企事業(yè)單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常進(jìn)行的一項(xiàng)工作。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享了與接待客人的四大講究，供大家參考。
你接待過(guò)客人嗎?有什么好的做法或是失誤之處?
古人云:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。”在具體的接待過(guò)程中，除了要注意儀表整齊、舉止大方、態(tài)度謙恭外，還要注意語(yǔ)言熱情、和善、得體。表現(xiàn)出對(duì)客人的歡迎和關(guān)懷。
接待客人的四大講究：
接待客人講究1，熱情迎客
日常接待通常分事先預(yù)約的和沒(méi)有事先預(yù)約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作。并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，先做自我介紹。如果是約好的客人，可以這樣說(shuō):“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您。”
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張強(qiáng)，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如:“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。
“歡迎，請(qǐng)進(jìn)。”“稀客稀客，哪陣風(fēng)把您吹來(lái)了?”“您真準(zhǔn)時(shí)。”等都是接待客人時(shí)的常用語(yǔ)。
接待客人講究2，知人善談
交談方式要因人而異。對(duì)前來(lái)求助的客人，要語(yǔ)氣平和，給其信任感。即使無(wú)力相助也要給其一線希望，可以說(shuō)“這事放在我心上，只要有可能我一定會(huì)盡力幫忙的”。對(duì)提供信息的客人，說(shuō)“您費(fèi)心了，謝謝!非常感謝，您不說(shuō)我還蒙在鼓里呢”。對(duì)來(lái)研究問(wèn)題商量工作的客人，要用商量征詢的語(yǔ)氣交談。在交談中確定話題并及時(shí)轉(zhuǎn)移，始終保持大家談話的興趣和熱情，盡量調(diào)動(dòng)所有人的積極性，給人以愉快的感受，創(chuàng)造“酒逢知己千杯少”的良好氛圍。
語(yǔ)速、音量因來(lái)訪者的年齡而異。對(duì)老人，用較慢的語(yǔ)速、較大的音量，以示尊敬:對(duì)年齡比自己小的，宜輕言慢語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和。給對(duì)方以安全感、親切感和信任感。
遺詞用語(yǔ)依來(lái)訪者文化水平、訪問(wèn)目的而異。到什么山上唱什么歌。看菜下飯，量體裁衣，忌不分場(chǎng)合，滿口學(xué)生腔。如，一位人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村的老太太:“有配偶嗎?”老人愣了半天，然后反問(wèn):“什么配偶?”普查員立刻換了一種說(shuō)法:“就是老伴。”老太太這才明白過(guò)來(lái)。
盡量多了解來(lái)客的背景，盡量使用中性語(yǔ)言，不對(duì)別人產(chǎn)生不良刺激。要善于察言觀色。
盡量照顧到對(duì)方的家庭、社會(huì)、民族背景及性格、愛(ài)好。忌口無(wú)遮攔、亂提忠告、窮追不舍、高談闊論。
接待客人講究3，適度夸贊，保持友好交談氣氛
一個(gè)人不會(huì)拒絕別人善意真誠(chéng)的贊美，對(duì)客人適度夸贊，可使其心情愉快，有助于密切雙方的感情。初次交談，可以投其所好激發(fā)對(duì)方的談興，以加強(qiáng)溝通。在交談中要保持友好的交談氣氛，避免不禮貌的言談舉止。有事要外出時(shí)，可說(shuō)“真不巧我有點(diǎn)急事，您坐。我去去就來(lái)”。若客人健談，應(yīng)巧妙暗示，如“天晚了路好不好走”或讓家里人安排小孩就寢。
接待客人講究4，禮貌送行
客人來(lái)時(shí)，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)該以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。任何失禮言行，都會(huì)大大影響接待效果。客人要離去，先誠(chéng)懇挽留，如執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留。送門(mén)外時(shí)，要說(shuō)“您走好”，’歡迎再來(lái)”“經(jīng)常來(lái)玩”等;送客不要急于回轉(zhuǎn)，客人請(qǐng)主人留步后，主人要目送客人走遠(yuǎn)，招手再見(jiàn)再回轉(zhuǎn)?；匚輹r(shí)關(guān)門(mén)的聲音要輕，否則客人聽(tīng)到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。