怎樣應對脾氣暴躁的客戶

　　銷售員在銷售的過程中會接觸到不同性格的各種客戶，當然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶，遇到這種客戶你是如何應對的呢以下是學習啦小編分享了怎樣應對脾氣暴躁的客戶，供大家參考。

　　銷售員在銷售的過程中會接觸到不同性格的各種客戶，當然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶，在與銷售員談話或者售后服務的過程中，他們都希望快速解決問題，并且脾氣火爆，有一些不滿或者意見就會橫加指責，甚至很多時候還表現出不而耐煩、不配合，甚至無理取鬧等，總之，讓整個銷售的氣氛很緊張，令銷售員無所適從。畢竟脾氣暴躁的人不易相處，想要處理好與這類客戶之間的關系，對一些銷售員來講會有一定的難度。

　　但銷售員如果具備較高的溝通技巧，善于緩和氣氛緊張的對話局面，懂得選擇適當的方式來平息客戶的怒氣，即便遇見脾氣再差的客戶，相信也能夠應付自如。

　　應對脾氣暴躁的客戶方法一、調整自己的情緒，保持冷靜

　　客戶心情不好，說了一些帶針對性或者挑釁的話，我們的情緒也會受到影響。但如果我們與之針鋒相對的話，不僅不利于銷售，還甚至可能得罪客戶，影響我們自身乃至整個公司的形象。因此，此時，我們要保持冷靜，做到不急不躁，保持一顆平常心，這樣才能贏得客戶的肯定。

　　應對脾氣暴躁的客戶方法二、保持始終如一的耐心，穩住客戶

　　面對脾氣暴躁的客戶，最忌諱的就是與客戶對著干，在言語上沖撞他，對客戶出言不遜，圖一時之快，因為這樣只會讓你流失掉生意。而且，一個銷售員的態度，不僅體現個人的素質和修養，還代表的是產品和公司的形象。

　　耐心是銷售員素質最好的表現，銷售員始終要記住，賣出產品是最終目的，而目的的實現與否就看客戶的情緒，只有保持始終如一的良好態度，才能穩住客戶。柏拉圖說:“耐心是一切聰明才智的基礎。“在銷售領域中，耐心的作用就更加重要。懂得在銷售過程中始終保持耐心的銷售員，也往往能獲得更好的銷售業績。因為始終如一的耐心能夠打動了到每一位客戶的心。

　　當客戶因為一些原因表現出情緒急躁時，作為銷售員，千萬不能自亂陣腳，甚至表現出不耐煩，而需要拿出自己良好的態度，耐心解決客戶遇到的問題。不要總是將問題歸結到客戶身上，即便是客戶的做法欠妥，作為銷售員也要保持良好的個人素質，用始終如一的耐心打動客戶。

　　應對脾氣暴躁的客戶方法三、主動道歉，平息客戶的怒氣

　　有一句名言說:“當場承認自己的錯誤需要具有相當的勇氣，給人一個好感勝過一千個理由。”道歉是化解兩個人之間問題與矛盾的最有效、最快捷的方法。

　　被譽為日本“銷售之神”的保險銷售員原一平曾經說:“赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然后才能認識自己。”在銷售領域“客戶就是上帝”，沒有苛刻的客戶，只有不夠完善的服務。任何一個銷售員想要提高銷售成績，都需要從自己的身上找原因。但有些銷售員會認為:明明是客戶的原因，為什么還要我來道歉呢，太不公平了。然而作為一名銷售員，職責是向客戶銷售商品，而想要各商品銷售給客戶，銷售員首先就要銷售自己，如果不能給予客戶一個好的個人印象，那么如何銷售產品呢?

　　所以，當客戶與你產生爭執或沖你發脾氣時，無論是被客戶誤會，還是你的介紹不周到，不管責任在誰，作為銷售員，你都要首先向客戶表示歉意，這樣不僅能夠很快平息客戶的怒氣，也有利于長期建立與客戶的良好關系。