銷售電話該怎么打才能讓客戶接受

時(shí)間：2017-07-31 10:31:17 志銳1097由分享

　　銷售顧問打電話給客戶時(shí)，是不是經(jīng)常被掛斷，或者說接了之后你剛開口就被拒絕了呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售電話該怎么打才能讓客戶接受，希望對(duì)大家有用。

　　一、客戶為什么不樂意接聽銷售顧問的電話?

　　首先請(qǐng)正確理解電話銷售，時(shí)常讓我感到納悶的是，很多人對(duì)電話銷售非常之排斥，甚至有人認(rèn)為它不屬于銷售的范疇。但實(shí)際上，電話銷售在很多行業(yè)中都是不可或缺的銷售方式。從商業(yè)角度來看，也是商業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然階段。

　　從下面的案例中我們發(fā)現(xiàn)，客戶不樂意接聽我們的電話，基本上可以歸納為5個(gè)原因：

　　1、電話內(nèi)容無法激起客戶的興趣

　　我們的很多銷售顧問，每次打電話給客戶時(shí)，開口閉口都談家居的問題。客戶不是家居銷售顧問，所做的問題都跟家居無關(guān)。客戶雖然也會(huì)考慮買家居的問題，但是他更可能會(huì)考慮自己的生意，考慮家人的需求。

　　而我們打電話給他們時(shí)，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

　　2、你的電話給客戶帶來了壓力和麻煩

　　就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售顧問在打電話給客戶時(shí)，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對(duì)這樣的問題時(shí)，是很難回答的。

　　這就如同在談戀愛時(shí)，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會(huì)給對(duì)方造成很大的心理壓力。

　　銷售中也是這樣，剛開始的時(shí)候，客戶還會(huì)敷衍一下你，最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

　　3、你的電話沒有給客戶帶來切實(shí)利益

　　人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像前面的中獎(jiǎng)電話一樣，如果你的電話沒有給顧客帶來切實(shí)的利益，顧客怎么會(huì)不煩你呢

　　4、你打電話的時(shí)間不對(duì)

　　在客戶開會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。

　　5、你的電話毫無創(chuàng)意

　　每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容。

　　你打了幾次電話之后，客戶已經(jīng)熟悉了你說話的套路，你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他，他能樂意接你的電話嗎?

　　二、如何才能讓客戶樂意接聽銷售顧問的電話?

　　電話銷售非常具有魅力，而這種魅力恰恰來源于與陌生人交流。在這個(gè)過程中，需要銷售人員具有一定程度的心理素質(zhì)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力，甚至是心理學(xué)的分析能力。僅僅通過一根電話線，使得陌生客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，對(duì)銷售人員建立信任，在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實(shí)意愿，可以說，非常具有挑戰(zhàn)性。

　　作為銷售精英，我們始終要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，只要他是一個(gè)真正有購(gòu)買意向的客戶，他總是不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)能幫助他做出購(gòu)買決策的有利信息的，只是這些信息

　　如何以客戶更愿意接收的方式傳達(dá)給他呢?

　　1、先取得客戶的通話許可

　　舉例： XX公司的銷售顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問對(duì)方：“是××先生嗎?我是一家XX公司的銷售顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”

　　如果客戶說方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。

　　這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　2、巧妙運(yùn)用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。

　　銷售顧問應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)和他出去約會(huì)了。

　　銷售顧問也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來展廳的時(shí)候，銷售顧問要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問題，留一兩個(gè)表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。

　　這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售顧問很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售顧問自己的表現(xiàn)增分不少。

　　4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信

　　很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮芬饨勇牎Ｈ绻诖螂娫捊o客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信。

　　等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　5、在合適的時(shí)間打電話，客戶比較樂意接聽

　　比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺。

　　可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來店的時(shí)候提前了解清楚。