關于推銷員封殺拒絕的說話技巧

關于推銷員封殺拒絕的說話技巧

　　作為推銷員，遇到客戶的拒絕是很正常的。以下是學習啦小編編整理了推銷員封殺拒絕的說話技巧，希望你喜歡。

　　推銷員要時刻記住拒絕是購買的前兆，一般來說推銷員所遇到的拒絕，可分為三類：

　　推銷員遇到的拒絕1、情緒化的拒絕

　　社會上有不少人一看到推銷員就火冒三丈.這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現，現由更是荒.唐.有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了.

　　推銷員遇到的拒絕2 、理性的拒絕

　　“因為……所以不買(不能買).”

　　以某種程度的理由婉轉拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們.

　　推銷員遇到的拒絕3 、純粹是借口的拒絕

　　對推銷員最婉轉的拒絕方式，也是最客套的借口：

　　“目前沒有余款.”

　　“已經有了.”

　　“先跟先生商量再說.”

　　這是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口.

　　其實，拒絕本身只不過是純粹的口實而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點滴的弱點，面對顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現.如果不能以強勢壓過對方的態(tài)度，便永遠無法突破對方拒絕的壁壘.

　　事實上，所有的顧客本身都是想購買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力.這壁壘或許只有一個、或許有幾個，而推銷員的任務就是給予對方勇氣，鼓勵顧客提起勇氣去購買.

　　當然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號，也是購買的前兆，只要推銷員及時地伸出援助之手搭救就對了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術”，或“處置拒絕的說話術”，其實這是大錯特錯的，對顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了.

　　接近顧客和善于說服的具體作法有：

　　( 1 )推銷人員是 “ 不速之客 ” ，應該主動接近顧客，使自己從不請自來，而變?yōu)槭軞g迎的人.特別初次接近顧客是決定成敗的關鍵.因此應注意選擇適當時機，按受歡迎的程度開始話題，對顧客要有適度的稱呼等.

　　( 2 )爭取顧客的好感，一般可采用兩種方式：

　　1 、服務式：提供資料、介紹產品、供顧客購買決策參考.

　　2 、交流式：結合顧客需要和產品特征，提出技術方面或經濟方面的問題進行討論.

　　3 、打開僵局、應付拒絕.推銷員要有思想準備，認識到推銷就是從拒絕開始的.同時，說服對方態(tài)度要從容，切忌羞羞答答，應權威性的推銷產品，說明特性，使對方打消疑問，激起興趣，促使其形成購買決心.

　　以上學習啦小編分享了推銷員封殺拒絕的說話技巧，你喜歡嗎?