網絡營銷溝通技巧
網絡營銷溝通技巧
隨著網絡商品經濟的發展，網絡營銷越來越吃香，而網絡世界與現實世界不一樣，網絡營銷人員應該掌握哪些網絡營銷溝通技巧，下面學習啦小編整理了網絡營銷溝通技巧，供你閱讀參考。
網絡營銷溝通技巧01
1,、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。
但是在互聯網溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是微信、QQ、MSM、TM、旺旺還是其他網上的溝通工具，都喲一個表情庫，我們可以在交流的過程中適當的使用聊天的表情以增加客戶對銷售人的好感。但我們需要注意，不能隨便發一下與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發布表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們會遇到想購買 ，但是還沒有決定在什么地方購買客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們的店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要的但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該商品已經剩下不多了了哦” “或者說該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部份客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立即購買。但是我， 在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用不適當或者用頻繁反而會讓客戶厭煩。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從客戶意向的話題開始，不要意味的灌輸產品的好處或者店鋪的好處。只有了解客戶的實際意向，我們可以推薦一下相關產品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
網絡營銷溝通技巧02
一. 引導客戶的思路
首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最后，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟件公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件，給您提供的是一個查找客戶→管理客戶→維護客戶的一個平臺，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話的主動權
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進行。
三.要做到心中有數的提問
銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。
銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?
四.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣。
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