化妝品銷售技巧和話術大全

　　化妝品(或稱彩妝)是除了簡單的清潔用品以外，被用來提升人體美麗程度的物質。今天學習啦小編給大家分享一些化妝品銷售技巧和話術，希望對大家有所幫助。

　　化妝品銷售技巧一、顧客來之前

　　熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟于胸。

　　了解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

　　形象要求：淡妝上崗、發型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(佩戴胸牌)、親切(微笑服務牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

　　化妝品銷售技巧 二、見到顧客時

　　1：話術前奏--讓顧客產生對我們的信任。

　　自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品性能、使用方式等細則了如指掌。

　　微笑服務：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個顧客服務好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。

　　主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

　　用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同。

　　2：話術開始---與顧客溝通，達成這筆交易。

　　問題：你們這里有沒有****化妝品?

　　分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設法留住她。

　　不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來(可以記錄下來，有的話打電話通知)。

　　不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現在有很多顧客都在用這款。

　　姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。

　　有，這一款賣得很快，回頭客很多。(這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇)

　　有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導顧客進行購買)。

　　姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

　　問題：我考慮考慮吧或者直接說這產品有點貴了

　　分析：顧客說出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力

　　(嫌價格貴，但是很愛美)這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。

　　(嫌價格貴，但確實有消費能力)現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了(或者說沒有買贈活動了)。

　　(對產品不放心)這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。

　　(轉移策略)您可以看看那款產品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產品。

　　問題：顧客進店后，不說話，隨處逛逛

　　分析：也可能是尋找特價產品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛

　　姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧(顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大)。

　　姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。

　　您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看(想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離)。

　　問題：顧客猶豫不決時

　　分析：此時顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。

　　我給您換支新的。

　　我給您包扎起來。

　　這是給您的贈品。

　　我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優惠。

　　問題：這款多少錢或者說打幾折啊?

　　分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。

　　這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

　　這款現在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

　　姐，這款會員**折，全場**折。

　　問題：再便宜點吧或者說***元行了?

　　分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。

　　(想直接去掉幾十元)這款***元，已經很便宜了，平常不搞活動時是***元(這時可以加送袋裝產品)。

　　(想去掉幾毛錢或幾塊錢)這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。

　　(說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜)姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得**協會認可的;質量絕對有保障。

　　(說上次買很便宜)姐，現階段，這價位是全國統一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了(笑著說)。

　　(說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜)姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。

　　問題：這個牌子怎么樣啊?沒聽說過

　　分析：顧客不了解產品情況，最主要的是不相信這款產品。

　　化妝品銷售技巧三、送走顧客后

　　不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度)。

　　送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。

　　然后發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

　　其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。 最后店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

>>>下一頁更多精彩 化妝品銷售技巧