電影中的儀容儀表

　　影院工作人員統一規范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務將能直接提升觀眾的觀影體驗。下面是學習啦小編搜集整理的電影中的儀容儀表，希望對你有幫助。

　　電影院中的儀容規范

　　(一)頭部

　　1、頭發要經常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑;

　　2、頭發整齊、不得披頭散發，不得染發;

　　3、男員工發型前后、兩側平整勻稱，整體成比例;側面發跡不可超過耳廊，前額發跡應在眉毛以上，不準剃光頭或留怪異發型;

　　4、女員工整體發型勻稱、成比例，前額劉海應在眉毛以上，到肩的長發應用統一顏色、款式的發卡扎起或盤起，不得留怪異發型，不得染發(黑色除外);

　　5、短發前不及眉，旁不及耳，過肩要按規定將發型扎起;

　　6、男士需每日剃須;

　　7、女士要求化淡妝(不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影)。

　　(二)手部

　　1、保持干凈無污垢;

　　2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。

　　(三)體味

　　1、動洗澡，無體味;

　　2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔;

　　3、不可用濃烈香水。

　　著裝

　　(一)工作服：上班吋間必須按規定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔， 褲線筆直，衣領袖口平整;無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領口、袖口無污垢。

　　(二)工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。

　　(三)領帶、領結：上班時間必須按規定佩戴統一制式的領帶、領結，隨時保持領帶、領結的平整、干凈，并系到領口根部。

　　(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。 帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

　　(五)襪子：女員工應按照影院統一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

　　工牌佩戴

　　(一)工牌戴在左胸前;

　　(二)佩戴端正不歪斜;

　　(三)保持完好無損且潔凈。

　　首飾佩戴

　　(一)以少為佳，不可超過兩個;注意與服裝搭配協調。

　　(二)男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項鏈可戴于衣內，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內的任何首飾及飾品。

　　(三)女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內的任何食品。

　　其他物品的佩戴

　　(一)全體員工上崗時應隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。

　　(二)佩戴對講機的員工，需將對講機統一掛在腰帶右后方。耳機線須從工服內穿過。

　　(三)全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機、現金、現金等價物等任 何私人物品上崗。

　　(四)值班經理可根據工作需要佩戴手機上崗，但不允許攜帶現金、現金等價物等 私人物品上崗。

　　電影院中的工服使用規范

　　(一)員工需隨時保持工服的干凈整潔。

　　(二)員工有看管自己工服的責任。

　　(三)不得在非上班時間穿著工服。

　　(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。

　　(五)不得穿著工作服進行非工作活動。

　　(六)工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。

　　電影院中的儀態規范

　　(一)站立姿態

　　1、基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

　　2、出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調整。

　　男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

　　女服務員：雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。

　　(二)員工應注意的八種不良站姿

　　1、身體歪斜;2、彎腰駝背;3、趴伏依靠;4、雙腿大叉;5、腳位不當;6、手位不當;7、半坐半立;8、渾身亂動。

　　(三)行走姿態

　　1、服務人員在工作之中需要行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要自然穩重，保持適當的節奏。

　　2、應當掌握的行進姿勢的基本要點是:身體協調、姿勢優美、步伐從容、步態平穩、步幅適中、步速均勻。

　　(四)在工作區域以及營業區域內禁止的行為

　　1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去;2、阻擋進出道路，影響秩序;3、制造噪音，步態不雅;4、上班工作時間內拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

　　手勢

　　(一)自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則;如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。

　　(二)為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準確指示正確位置。

　　(三)要避免出現會讓顧客產生負面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

　　表情、語言規范

　　(一)表情：面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

　　(二)目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

　　(三)語言：服務語言音量適中，語調溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務工作中， 使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請' “您好'“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務用語密切結合起來加以運用。

　　語言規范

　　(一)聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚。

　　(二)不要裝腔作勢、不準講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。

　　(三)三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　(四)不得模仿他人的語音語調和談話。

　　(五)不講過分的玩笑。

　　(六)說話要注意藝術，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。

　　(七)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

　　(八)盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生”或“女士'。

　　(九)指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生"或“那位女士”。

　　(十)無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

　　(十一)觀眾講“謝謝”時，要答“不用謝"，不得毫無反映。

　　(十二)觀眾來時要先問好，注意講“歡迎光臨”;觀眾走時，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

　　(十三)當觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時，應先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應。

　　(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等"，如果離開的時間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。