物業人員基本行為禮儀(2)
物業人員基本行為禮儀
1、注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2、如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理;
3、設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作;
4、保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。
五、陌生人亂竄亂走
1、在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”
2、如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢;
3、如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續;
4、監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
5、發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰;
6、如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;
7、處理過程中注意對自身安全的保證。
六、停電
1、如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。
2、堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。
3、協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。
4、領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。
5、做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
七、禁煙區吸煙
1、禮貌勸止
2、如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄
3、如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理
4、事后填寫工作記錄
八、失物處理
1、解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理;
2、如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收(最好第三者在場)，可能的話，及時送交警署;
3、妥善保管失物;
4、工作日志上記錄詳細經由。
九、迷途人士
1、觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助;
2、查詢并協助安排返回家中;
3、如無法與其家人聯絡，報警交警方處理;
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
十、屋內浸水
1、迅速趕往現場;
2、將開關關閉、切斷水源;
3、清潔職員現場清理水浸;
4、如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5、拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6、填寫《事件報告》呈交管理處。
十一、病人
1、報急救120
2、立即代為通知其家屬
3、現場安慰病人
4、事后填寫《事件報告》呈交管理處
注意事項：
A、觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;
B、不可擅自搬動病人以免造成傷害;
C、培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。
十二、狗咬傷人
1、了解過程后提議傷者到警署報案;
2、記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3、如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證;
4、現場主管事件詳細呈交《事件報告》;
注意事項：
A、保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。
十三、惡意損毀
1、了解案情或現場有可疑人士立即110報警;
2、通知各崗員工協助;
3、尋找并提供目擊證人;
4、破壞物件保留交警方處理;
5、當場索賠;
6、拍照存記錄;
7、填寫《事件報告》呈交管理處;
注意事項：
A、有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。
十四、意外受傷
1、了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數、受傷情況及現場情況等);
2、趕赴現場;
3、在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當;
4、在可能范圍內通知傷者家屬;
5、可能情況下派保安護送醫院;
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化;
B、如有賠償可能，現場拍照。
十五、沖閘
1、記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等
2、留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110
3、協助警方查證
4、毀壞閘升起由人手登記出入車輛
5、拍照存記
6、事后填寫《事件報告》呈交管理處。
注意事項：
A、向警方詳細供證(取回一份到本作記錄);
B、安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方;
C、撞損閘欄，可報刑事案處理。
D、在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助!
E、預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄!
微信公眾號所載圖文除原創外均來自網絡，如涉及版權敬請指出，以便我們及時刪除或妥善處理。
看了物業人員基本行為禮儀的人還看了：
3.物業服務禮儀知識
4.物業人員服務禮儀