物業(yè)管理人員基本禮儀

　　物業(yè)的出現(xiàn)方便了很多人，那么你么真知道物業(yè)管理人員基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　物業(yè)管理人員基本禮儀

　　物業(yè)管理禮儀工作中應(yīng)注意：

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識(shí)同仁，舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)博得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，是她們乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>

　　物業(yè)管理禮儀中儀態(tài)的具體要求：

　　1、站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿：基本要求“坐如鐘”。基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿：基本要求“行如風(fēng)”。基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。

　　4、手勢(shì)。與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。

　　5、表情。面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

　　微笑

　　1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。

　　3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。