關于銷售的禮儀(2)

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一?？?、兩?？酆腿？壑?。穿兩?？畚餮b，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一?；蚩廴?。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內側的包內，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內。西裝脖領上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業務人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。

　　職業素質

　　業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。

　　②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業務的成功。

　?、勰托幕卮饐栴}。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續進行商品介紹。在這里需要注意的是，業務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然后接著進行業務的下一步驟。

　　④優秀的表達能力。作為一名業務人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的后顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同業務對象選擇恰當的詞語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業務人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業務冠軍，就必須具備一定的職業素質，這樣會使你在業務過程中順利地完成業務任務。

　　業務技巧

　　業務說白了是一個運用各種業務技術和業務手段說服對象，同時也達到業務自己產品的活動。在這一個過程中，業務禮儀貫穿每一個環節:

　?、偬崆白龊梦镔|準備。業務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業務人員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。

　?、谌傆诳蛻?。做好業務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現著一個業務人員的職業素質和禮儀修養。

　　總之，業務就是通過業務人員傳播商業信息，幫助和促進消費者對產品的認識、了解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業務人員必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養水平，是一個人的身份及內在素養的表現。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現自己的特點，并展現出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業務人員著裝一定不能馬虎。