銷售人員的禮儀禮貌

時(shí)間：2016-09-29 09:56:08 雪錦826由分享

　　禮貌禮節(jié)是反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，銷售人員也不例外，那么，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員的禮儀禮貌，希望能夠幫到大家哦!

　　銷售人員的禮儀禮貌

　　(一)你是否善于聆聽他人的發(fā)言

　　優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他們的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。在聆聽的同時(shí)，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢，以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。

　　英國人辛普遜夫人就是一位會聽人談話的典范。辛普遜夫人出身平民，雖然美麗，但并不是絕代佳人，而且曾有二次失敗的婚姻。她之所以迷住英國國王愛德華十一世，使其墮入愛河，最后寧要愛情而不要王位，其魅力之一就是她非常會聆聽。據(jù)英國作家莎羅夫介紹，她聽愛德華講話時(shí)，她坐在公爵的對面，她的眼睛、耳朵以至整個(gè)身心似乎圈沉醉在他說得每一個(gè)字、每一句話中。

　　(二)你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度

　　表面看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會對這種言行不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這會直接影響到你的銷售業(yè)績。

　　(三)你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣

　　在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭，適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。

　　(四)你是否對公司的產(chǎn)品充滿信心

　　與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。

　　(五)你最好在客戶面前不吸煙

　　在客戶面前盡量不要吸煙，因?yàn)槌闊煏稚⒆⒁饬Γ绊懡徽劦男Ч硗猓瑹熓怯泻Φ模诓怀闊煹目蛻裘媲俺闊熞彩遣欢Y貌的。在客戶家更是不能抽煙，因?yàn)榭蛻魰?dān)心點(diǎn)燃的香煙會污損他們的地毯、桌面或紙張，而有些客戶本身非常討厭別人抽煙。對于抽煙的客戶，可以禮節(jié)性地向他遞一支煙表示尊敬，但要注意非常講究的人不會抽別人的香煙，這一點(diǎn)需要多加注意。

　　銷售人員應(yīng)禁忌什么

　　(一)在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。

　　本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　(二)在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對不起"。

　　(三)在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

　　(四)在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。

　　此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　(五)在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　(六)在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　(七)在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。

　　
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