秘書人際關系的處理

　　秘書工作與人際關系摘 要秘書是一個富有挑戰性的職業，作為一名秘書人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須以積極進取的心態來迎接一切。因此，秘書在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須處理好與領導、同事、下屬之間的人際關系。秘書在處理人際關系時應遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實現自身價值，增強凝聚力。對于一個秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。秘書人際關系的具體內容就是和別人相處，這也是人際關系理論最終要解決的重要問題。秘書工作的人際關系主要分為：秘書與領導的關系、秘書與同事的關系、秘書與下級的關系。一個秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關系息息相關。

　　秘書處理人際關系應具備的能力

　　秘書就是從事辦公室程序性工作，協助領導處理政務以及日常事物，并為決策以及實施提高服務的人員。秘書是一種特殊的社會角色，全美秘書協會《章程》對秘書人員的要求是：要像心理學家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關系。社會對秘書人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等。作為秘書人員，對自己應有較高的期望。社會心理學認為，對自己期望高的人，相應地在某一領域取得成功的可能性也越大。

　　處理人際關系是一門學問。“世事洞明皆學問，人情練達皆文章。”一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。

　　理解和領會能力

　　理解和領會的能力就是要聽得快，聽得準，記得牢。只有清楚領會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關系。說話能力，學會說話是一門學問，是關系人際關系成敗的基礎。它要求語言要有感染力、說服力、風度、禮貌。

　　秘書人際關系處理應遵循的原則

　　秘書工作應遵循的原則平等原則，人際交往中，平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權。

　　誠信原則，在秘書工作中誠信有著重要的價值。它實際上是單位或個人的無形資產，誠信是單位或個人忠誠的外在表現，它反映了單位或個人行為的規律性和穩定性。秘書人員在人際交往中“誠而有信”，就能發揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵，更好的表現自身價值。寬容原則，寬容指心胸寬廣、忍耐力強、不計較個人利益得失。“海納百川，有容乃大。”人際交往中要求秘書嚴以律己，寬以待人，關心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得理讓人。

　　知人知言原則。社會中每個人得氣質、性格皆不同，交往得動機，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象應該有較深刻的了解與把握，掌握主動。應知“知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言”。

　　禮儀原則，禮儀是禮節和儀式，它是道德的一種外在表現方式，在人際關系調節中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變為親密，使隔閡化為融洽，使不順心變為開心。慎獨原則，秘書人員在八小時內外都要遵章守紀，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會圈里栽跟頭;三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問題。秘書人員應遠離一切腐朽的、低級趣味的東西。