商務活動的基本禮儀知識
商務禮儀強調的是尊重為本、善于表達和形式規范。商務活動中的基本禮儀是一定要了解的。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務活動的基本禮儀知識文章內容。希望可以幫助到大家!
商務活動的基本禮儀知識
1、著裝佩戴首飾方面
規范體現四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
手機的使用：
在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當著對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機沒關且沒有調到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現，不能表現過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間)。
介紹別人和業務介紹
介紹他人要注意兩點：
(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者;
(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。
介紹業務要注意兩點：
(1)把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時;
(2)掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新
行禮
握手：
(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
(2)忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。
三個基本原則：
(1)內外有別，主人要讓客人座;
(2)中外有別，我國政務左尊，國際(商務)交往中右尊;
(3)遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內側高于外側(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側;單排行進，前高于后(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進門者視角的右為上(動態的右)，多人時內側高于外側;(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號位為翻譯。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側，關注照顧好主賓。
會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排，中央高于兩側，中國的傳統，我們的政務禮儀，左高右低(當事人自己之間的左右)。在公司交往和商務禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。
①不能當眾修飾或整理服飾。
②不能向對方勸酒，夾菜。專業的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛生，強迫服務。
③進餐不能發出聲音。歐美人認為吃東西發出聲音是豬的基本特征。
當然，國內商務交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養;不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
禮品的饋贈
在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現。為此，在對外的商務交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費不應少于100 元，即總價值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。
禮品的特征：
(1)紀念性;
(2)宣傳性;
(3)便攜性;
(4)禮品的獨特性;
(5)時尚性;
(6)習俗性
選擇禮品的基本原則 4W1H：
(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;
(2)what 送什么。
六不送：(a)違法物品不送;(b)價格過于昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when 什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)。
(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。
(5)How 如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。
名片的使用
索取名片：
在商務交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業形象。索取名片有四種常規方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關照!”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時，你可以說：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后能有機會向您多請教”，“請問如何聯系?”。面對尊長、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以后如何與您聯系?”平等法與謙恭法的區別是“請教”與“聯系”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯系吧!”
接受名片的基本規則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然，當對方以這兩種話來回應你時，真實的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你;
第二種，他確實忘帶了或確實用完了;
第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應注意的問題：
(1)索取，不到萬不得已不要去要;
(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;
(3)遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針。
商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
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