待人接物禮儀標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2016-08-08 16:21:08 雪錦826由分享

　　我們常常要待人接物，那么你們知道待人接物的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的待人接物禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望可以幫助大家!

　　待人接物禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　客人來訪，應(yīng)起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。

　　要和訪客問好

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡茫@才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時(shí)，要先行問好。

　　如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　鞠躬時(shí)眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作1～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　“讓你久等了”

　　當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說“歡迎光臨”!可是，接下來會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會(huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”，別人對你的評價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會(huì)對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。

　　沒有人會(huì)對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。

　　記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺(tái)被問過一次，但是過沒多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄员銓⒄_的公司名稱、姓名記住。

　　當(dāng)有多位來訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

　　對于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。

　　有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目啵蛿喽ㄋ穆殑?wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。

　　當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時(shí)，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當(dāng)有許多人來訪時(shí)，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。

　　當(dāng)面交流要面帶微笑，說話和氣，倡導(dǎo)說普通話;

　　l多使用 “請”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”等文明用語;

　　l上級有事交辦，應(yīng)立刻放下手頭工作接受指令，自覺服從上級的工作安排;

　　l對上級的詢問，要立刻回應(yīng)，不得隱瞞事實(shí);

　　l受到上級表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)表示謝意;

　　l受到上級批評時(shí)，要虛心聽取，若有異議應(yīng)通過正常渠道如實(shí)反映;

　　l對資深同事、新同事或者年紀(jì)小的同事予以同樣尊重;