會場服務(wù)禮儀

會場服務(wù)禮儀

　　會場，指聚會或集會的場地，那么作為服務(wù)人員你知道要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的會場服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　會場服務(wù)禮儀

　　1.引導(dǎo)座位

　　大多數(shù)會議，與會者的座位都是事先安排的，與會者應(yīng)該對號入座，或者將會場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場，因此，會議工作人員要引導(dǎo)座位。這樣，既方便與會者，又維持了會場秩序，保證了會議效果。

　　一些大型會議，會場較大，參加會議的人數(shù)也很多，更需要引導(dǎo)座位。為減輕會議工作人員的負(fù)擔(dān)，可以采用印刷座次表，在會場上設(shè)立指示標(biāo)記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式，引導(dǎo)與會者順利地找到自己的座次。

　　2.分發(fā)會議文件的材料

　　會議中所需要的文件材料，會議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會者手中。分發(fā)會議文件和材料有兩種形式。會前分發(fā)文件和材料，可以在與會者進(jìn)入會場時(shí)，由會議工作人員在會場入口處分發(fā)給每位與會者，也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份文件材料。

　　會中分發(fā)文件材料，可以把會議工作人員分派到各組，每人負(fù)責(zé)每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時(shí)間，收文時(shí)要登記，以免漏收。

　　3.內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息

　　會議進(jìn)行中，不是與外界隔絕的，需要會議工作人員進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系，傳遞信息。如有關(guān)部門的緊急情況要轉(zhuǎn)達(dá)與會者，傳遞信件、電報(bào)、接電話等。在內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息中，會議工作人員應(yīng)該注意會議內(nèi)容的保密，任何保密的會議內(nèi)容不可泄露出去。

　　4.維持會場秩序

　　如制止與會議無關(guān)的人員進(jìn)入會場，保證會議地點(diǎn)安全。會議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂，會議工作人員要及時(shí)制作和調(diào)停。特別是重要的密級較高的會議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。

　　5.處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)

　　會議進(jìn)程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動，會議工作人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示，并對領(lǐng)導(dǎo)的指示采取應(yīng)急措施，妥善處理。

　　6.其他服務(wù)工作

　　及時(shí)準(zhǔn)備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會場光線，保持會場清潔衛(wèi)生，會場攝影留念等等。時(shí)間較長的會議還要準(zhǔn)備好茶水。

　　會場服務(wù)禮儀員工須知

　　1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內(nèi)容，按規(guī)定項(xiàng)目及客戶意愿行事。主觀意識不要太強(qiáng)，不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，嚴(yán)格按照客戶要求做，不要強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。盡量在短時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣。服務(wù)員進(jìn)戶時(shí)特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。

　　2.服務(wù)員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評論，客戶談話時(shí)應(yīng)自覺回避，不談各方人際事情和自己過往經(jīng)歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵、表揚(yáng)、贊美的話多說，消極、批評、不知道的話堅(jiān)決不說。

　　3.注意禮節(jié)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動客戶個(gè)人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈錢物，時(shí)時(shí)警覺有自我保護(hù)意識，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。

　　4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細(xì)，損壞客戶物品應(yīng)主動向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責(zé)任。比較講究的客戶家服務(wù)，要問清楚客戶服務(wù)要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。

　　會場服務(wù)員工要求

　　1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當(dāng)，對于熟客要注意稱呼客人姓氏。

　　2.與客人對話時(shí)要注意使用禮貌用語，注意請字當(dāng)頭、謝不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部(但不要死盯著客人)，面帶微笑;要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。

　　4.和客人談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

　　5.對客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　6.在與客人對話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人;同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人;如時(shí)間較長，應(yīng)說對不起、讓您久等了，不能一聲不響就開始工作。

　　7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

　　8.在較敏感的原則性問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。

　　9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。

　　10.若與客人有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　11.尊重客人對客房的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門，待房內(nèi)客人應(yīng)聲后方可開門進(jìn)入。

　　12.對客人應(yīng)一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對其中一位客人過分熱情或長時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。

　　13.把握好熱情、周到與親熱、隨便的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事;嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

　　14.客人或上級之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。

　　15.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;對賓客/同事的方言認(rèn)為古怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑。

　　16.客人/上級要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級最后結(jié)果。

　　17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。