職業導游接待禮儀的基本要求

　　職業導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發要經常梳洗。這是職業導游接待禮儀最基本的要求，那么下文詳細介紹了職業導游接待禮儀的具體基本要求。

　　職業導游接待禮儀的要求：待客熱情真誠、最忌談吐低俗

　　導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節相協調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發型，染怪異的顏色。男性導游人員發型要健康，不倡導大鬢角、長發、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發，注意個人衛生。

　　職業導游接待禮儀的要求：行為舉止優雅得體

　　導游人員的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業形象。站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。

　　職業導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關系等問題時不要發表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。

　　對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節。

　　導游在為游客服務過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對游客的禮遇。

　　職業導游接待禮儀的要求：有個人素質修養和能力

　　(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　　(2)講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　(3)服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。